Refund policy
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Estar en perfecto estado
-
No haber sido usado
- Conservar su embalaje original incluyendo el etiquetado
Por razones de higiene y protección del producto, no se admitirán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, salvo defecto de origen.
3. Procedimiento
El usuario deberá comunicar su intención de devolver el producto escribiendo a info@silkandcinnamon.com, indicando el número de pedido. Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a SILK AND CINNAMON®.
SILK AND CINNAMON® podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el usuario haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Plazo para la devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el usuario deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
6. Gastos de devolución
SILK AND CINNAMON® no realiza cambios de producto. Para obtener otro producto, será necesario realizar una nueva compra.
No obstante, como medida comercial, SILK AND CINNAMON® ofrece al usuario una devolución gratuita, correspondiente al primer ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de devoluciones adicionales, así como cuando no concurra un defecto del producto o un error imputable a SILK AND CINNAMON®, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del usuario.
Esta política comercial no limita ni afecta a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.